春节黄金周是市民“吃住行游购娱”的消费高峰。记者从广东梅州市消委会获悉，1月31日至2月6日，梅州市工商局12315投诉举报中心接到政府服务热线12345转来消费者咨询投诉举报共11件。从消费者投诉咨询情况看，食品质量问题、娱乐行业服务不尽如人意等成为消费者投诉热点。

　　1月31日（年初一）下午，梅县刘先生和几位朋友一起去梅县畲江一家酒吧聚会，期间点了两打啤酒，买单时，刘先生发现啤酒还有18瓶没有开盖，要求退回或带回家，却被服务员告知，喝不完的酒不能退，也不能带回家，只能暂存等下次前来消费时使用。刘先生认为不合理，无奈之下只能先付清款项，并于当天下午6时拨打12345政府服务热线进行投诉。2月1日（年初二），市工商局12315中心接诉后迅速指令辖区畲江工商所调查处理。经调解，当天上午11时，双方达成一致意见，酒吧同意一次性退还18瓶未开盖啤酒的款项216元给刘先生。市消委会提示，根据《消法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任 。”对于酒吧单方以暂存等方式作出对消费者不合理规定的行为，损害了消费者的合法权益。

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编辑：阿喃